爱彼迎二季度收入净利润双增开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025长将加码AI驱动客服

2025-08-09 15:02:43　　点击量：

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　　对于产品焕新升级后对于预订的影响，Airbnb爱彼迎联合创始人兼首席执行官Brian Chesky在业绩会上进一步说明功能的创新性：“在线旅行平台长期以来依赖搜索入口获取流量，用户输入目的地、日期，得到一堆搜索结果，但这样并不能延长用户在平台的浏览停留时长，容易失去一些没有明确旅行目的地的潜在用户。我们打破了这一固有模式，推出了旅行标签，强化了页面的交互性，用户不仅是输入关键字获得搜索结果，还可以被启发预订旅游体验。这样一来，我们的住宿搜索和旅游体验实现交叉销售，从而提高了流量转化率。”

　　基于北美市场的增长势头，爱彼迎预计：第三季度收入将在40.2亿至41亿美元之间，同比增长8%至10%。这包括在考虑对冲因素后汇率的最小影响。受汇率的推动，同期ADR将适度增长，预订量将与去年持平。“预计第三季度的调整后息税折旧摊销前利润将超过20亿美元，调整后的息税折旧摊销前利润率将低于2024年第三季度，主要是由于对新业务的投资。”Airbnb爱彼迎CFO Elinor B. Mertz在业绩会上坦言：“我们不期待新业务在短期内产生有意义的收入，但我们认为机会是重大的，并且正在从多方面进行建设。”

　　“目前，许多旅游公司将AI技术应用于旅行规划和提供灵感上，但其实客户服务环节的应用最困难、风险最高，很难做到高效和千人千面的准确。我们做了一个定制模型，并且进行了千万次对话训练，目前已用英语在美国推出了这个系统。”Brian Chesky称，“这意味着，当用户联系客服时，AI驱动客服不仅会告知如何取消预订，还会知道用户想取消哪个预订、并为用户操作取消，随即搜索并帮助他计划和预订下一次旅行。明年，我们将把人工智能引入旅行搜索。在接下来的几年里，Airbnb会成为一个AI优先的应用程序。”